クレームを言うのは難しい
2009.07.01 Wednesday
今日は7月1日。金沢で7月1日といえば『氷室の日』。
氷室の日については、以前の7月1日に由来等書いたので今年は省略しますが、まぁ由来云々より我が家では氷室の日=氷室まんじゅうを食べる日です。
1年のこの時期にしか食べられない氷室まんじゅう。子供の頃からとっても楽しみなのです。と言っても味そのものは普通のお饅頭とそんなに変わらないんだけどね(^^ゞでも、氷室まんじゅうは白、ピンク、緑の三色なのでそれだけでも何だか嬉しいのです。
そんなわけで数日前から市内のスーパーや和菓子店は氷室一色。帰りに寄ったスーパーにもまんじゅうが山積みされているのを横目で見ながら、今日のデザートは氷室まんじゅう、と楽しみにしていました。
さて、そんなに楽しみにしていた氷室まんじゅう。毎年いつも老舗のお気に入りの和菓子店で買うのですが。
今年の氷室まんじゅう、味は美味しいのですが、皮がなんだかバサバサ。もしかして大量生産用に2日くらい前から作り置きしたのを並べた?という感じ。
家族で3色すべて食べてみましたが、やっぱりどれも皮がバサバサ。うーん、、いつも美味しいお菓子を売っている某店がありえないよ!
▽▽倶楽部会員としてはこれはちゃんと言うべき、というわけで電話をかけることに。
「私だと怒ってしまうからアンタかけなさい」という母の言葉により私がかける羽目に。
う〜〜こういうの苦手なんだよなぁ、、と思いつつ、しぶしぶ電話をかけると男性の方が出られました「XXと申しますが……」と話し始めると後ろから「クレームの電話するのに名乗らんでいい」という家族の声が(苦笑)。
そうかもしれないけど、なんかそういうのってずるくない?
かくかくしかじか、と半分くらい説明しかけたところで「製造の方に変わりますので」と言われ。
程なく出てきたおじさんに再びかくかくしかじか説明すると、「買われたのはいつですか?」と聞くので「今日の朝9時くらいです」と答えると「9時くらいですと、昨晩か今朝作ったもののはずなんですが……」とのこと。
今朝作ったものが古いなんてありえないし、うーん何でだろう?と考えてもわかるはずもなく。元よりそんなに怒ってかけたわけではないので
「今までずっと美味しくていつも楽しみにしているので、来年はこんなことがないようにしてくださいね」とお願いして電話を終えました。
怒りモードを覚悟で出られた店員さんは、少々拍子抜けしたような感がなきにしもあらずで、丁寧にお礼を言われてましたが、中途半端な電話ですみません〜(汗)。
だって別にまんじゅうを取り替えて欲しいわけではなく。単に来年はいつもどおりの美味しいまんじゅうを作ってほしかっただけなので。
ちなみに、皮のバサバサ。少し遅れて帰宅した姉が食べての一言。「これ、古いんじゃなくて下手くそな人が作っただけじゃない?ほら、だってこことここで皮の厚さが違うよ」によりあっけなく解決しました(^^ゞ
納得したのはいいけれど、それはそれで問題な気が。忙しいのはわかるけどアルバイトの練習台みたいなまんじゅうを売らないでー。年に一度の楽しみだったのにぃぃい。
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